Exemple
À quoi ressemble un rapport
Voici la synthèse d’un diagnostic réel, anonymisé. Une entreprise artisanale, quatre salariés, un carnet de commandes plein, et des retards permanents. Le dirigeant était convaincu qu’il devait recruter.
Vous faites du bon travail. Vous le refaites simplement trop souvent pour rien.
Le carnet est plein, mais l’atelier perd du temps en reprises, en interruptions et en recherches d’information. Recruter maintenant ajouterait une personne à un fonctionnement qui n’a pas encore été stabilisé : le nouveau venu hériterait des mêmes blocages, en plus de devoir être formé.
La chaîne, du symptôme à la cause racine
Les trois urgences identifiées
1. Cartographier le dossier type, puis retirer une étape
Écrire le trajet réel d’une commande, du devis à la facture. Repérer les étapes qui n’existent que par habitude. En retirer une cette semaine.
2. Protéger deux créneaux de production non interruptibles
Deux demi-journées par semaine sans appel, sans passage à l’atelier, sans notification. C’est la mesure qui libère le plus de temps utile en premier.
3. Décider une source unique par type d’information
Un endroit pour les commandes, un endroit pour les documents clients, un endroit pour les fournisseurs. Une décision, pas un outil supplémentaire.